Teamsのチャットで音声通話をするとすぐに切れてしまう

Teamsのチャットで同僚と音声通話をすると、相手につながるとすぐに切れてしまう時があります。


大概はこれで直ります

これまでは次の方法で直っていました。

  1. アプリをアップデートする
  2. サインインし直す
  3. アプリを再インストール


ローカルネットワークへのアクセス許可

今回は、上記対策を試しても直らないiPhoneがありました。

通話する際に一瞬チラッと次の画面が見えます。

そこで、設定を押して、「ローカルネットワーク」を許可しました。(iPhoneの設定からTeamsを選んでも変更できます)

これで、通話が切れなくなりました。

アプリインストール時に許可を求められたような気がします。その際に許可をしていないとこうなってしまうのでしょう。


Wi-Fiを使うと切れる

別のユーザーから問い合わせがあり、上記対策を行っても通話すると切れる状態に。しかも、私からかけると現在通話ができない状態ですと言われてしまいます。

このケースでは、iPhoneもPCも両方ダメでした。

そこで、チャットの音声通話ではなく、Teams電話を使って電話にかけてもらったところ、これは通話ができました。

もしやと思い、iPhoneのWi-Fiをオフにして音声通話を試してもらったところ、今度は通話ができました。どうやら、ユーザー自宅のWi-Fiを通じて通信するとだめなようです。

こちらは現在調査中ですが、もしかしたらTeamsの音声通話にUPnPが必要で、問題のネットではUPnPがオフなのかもしれません。それか、インターネットサービスプロバイダー側に問題があるのか。



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