ノートンが自動更新されたので、キャンセルして返金してもらう
妻から、ノートンが自動更新されて、カードから12,980円引き落とされてるよ、と言われたので、そんな馬鹿な!?、と思いながらマネーフォワードを見たところ、確かに引き落とされていました。 それなら自動更新の案内メールが来るだろ、とメールボックスを検索したら、ありました… 「手口が巧妙化しているサイバー犯罪に巻き込まれないために実績のあるセキュリティ対策を!-更新に関するお知らせ」という件名のメールが。 たぶん、スマホで見た時は、こんな感じで表示されていたのでしょう。 「手口が巧妙化しているサイバー犯罪に巻き込まれないために実績のあるセキュリティ対策…」 ノートンから来た広告メールだと思い、即アーカイブボックス行きにしたのだと思います。 手口が巧妙化している?、お前の事だ。「更新に関するお知らせ」を最初に書けや!(怒) 返金手続き というわけで、早速奪われたお金を取り戻すべく、サポートに問い合わせました。 ノートンのサイトにアクセスしてサインインします。 https://jp.norton.com/home 右上の三本線をクリックします。 「サポート」をクリックします。 下の方にある、「お問い合わせ」をクリックします。 下の方にある「上記以外のトピック」をクリックします。 「引き続きヘルプが必要」をクリックします。 「翻訳チャットを開始」をクリックします。 フォームが表示されるので、入力して「次へ」を押し、チャットを開始します。 そこで、メールに書かれていた「自動延長加入時のご注文番号」を伝えて、自動更新の停止と、更新のキャンセル及び返金をお願いします。 相手をしてくださったのは、海外の方でしたが、自動翻訳されるので、普通に日本語でやり取りできました。素晴らしい。 サポートの方は、契約から60日間は全額返金されますからご安心ください、と言ってくれました。この辺は、とっても良心的でした。 ある程度引き留めの会話もありましたが、それはもちろんスルーです。 というわけで、クレジットカードの次の請求サイクルに反映されるという事でした。 ちなみに、引き落としに使われたカードは丁度先月(2024年08月)に失効していました。そのせいか、アカウントの支払い情報も空欄になっていました。それでも自動更新で引き落としをするとは… なお、ノートンストアの運営会社は、SBテクノロジー株式会社、